Hilfreiche Ratschläge

10 Möglichkeiten, ein Gespräch am Telefon zu beenden und niemanden zu beleidigen

Manchmal sind Sie gerade beschäftigt oder nicht in der Stimmung, am Telefon zu sprechen. Lesen Sie den Artikel weiter, um Tipps zu erhalten, mit denen Sie unerwünschte Anrufe vermeiden können. Vielleicht nennt dich ein Freund oder Verwandter verrückt verliebt, aber er kann sich stundenlang über Themen unterhalten, an denen du absolut nicht interessiert bist? Vielleicht haben Sie wenig Zeit und können nicht telefonieren. Jeder, der während der Bürozeiten anruft, ist auch nervig. Mit den folgenden Tipps können Sie Ihre Konversation schnell beenden.

Methode 1. Guter Grund

Hören Sie sich das Wesentliche des Kundenproblems an und erklären Sie, warum Sie im Moment nicht mit dem Kunden sprechen können, wenn die Situation keine schnelle Reaktion erfordert. Versprich, zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückzurufen. Der Grund muss für das Verständnis des Kunden gültig sein.

Beispielsweise ruft ein Kunde an und bittet ihn, das Layout der Site telefonisch zu besprechen. Sie können sagen: "Ivan Ivanovich, im Moment kann ich das Layout nicht sehen, weil ich nicht am Computer bin. Ich bin in 15 Minuten am Arbeitsplatz und rufe Sie sofort zurück, okay? "

Gute Gründe kann nicht sein Anrufe von anderen Clients kommen parallel. Wenn Sie dem Kunden mitteilen, dass Sie nicht mit ihm sprechen können, weil ein anderer Kunde gleichzeitig anruft, verringern Sie den Status des Kunden und beleidigen ihn. Wenn Sie wirklich einen anderen Client für einen Parallelanruf haben, geben Sie dem anrufenden Client einen anderen Grund.

Wichtige Hinweise:

  • Überlegen Sie sich rechtzeitig, warum Sie nicht mit dem Kunden sprechen können. Wenn der Kunde wirklich anruft, wird es schwieriger, schnell einen Grund zu finden.
  • Rufen Sie Kunden immer zum versprochenen Zeitpunkt zurück, sonst beleidigen Sie die Menschen. Sie werden denken, dass Sie sie vergessen haben.

Methode 2. "Ich brauche Zeit, um die Situation zu analysieren"

Manchmal rufen Kunden an und versuchen herauszufinden, warum im Projekt etwas schief läuft oder warum es Fehler gibt. Sie können nicht sofort antworten, da die Situation eine Analyse erfordert. In diesem Fall können wir sagen: „Iwan Iwanowitsch, ich habe das Wesen des beschriebenen Problems verstanden. Ich brauche Zeit, um die Situation zu analysieren und Lösungsmöglichkeiten vorzubereiten. Lassen Sie mich heute die Projektinformationen einsehen und Ihnen bis 18:00 Uhr einen Brief mit einer detaillierten Analyse der Situation schreiben.

Methode 3. "Nirgendwo zu schreiben"

Es gibt Kunden, die versuchen, eine Liste von Änderungen oder anderen Informationen per Telefon zu diktieren. Sie sollten Änderungen niemals telefonisch annehmen, da der Kunde vergessen kann, was er verlangt hat, und sagen kann, dass er das nicht gesagt hat.

In dieser Situation können wir sagen: "Ivan Ivanovich, ich bin gerade nicht am Arbeitsplatz und ich habe nicht die Möglichkeit, Änderungen aufzuschreiben, ich habe keinen Stift und kein Papier. Könnten Sie die Liste der Änderungen an meine E-Mail senden? In der Regel werden Kunden aufgefordert, die Liste der Änderungen an die E-Mail zu senden.

Methode 4. "Switching"

Es funktioniert nicht in allen Situationen, aber es funktioniert effizient. Beispielsweise haben Sie dem Kunden ein Layout oder einen Text zur Genehmigung gesendet. Und plötzlich ruft Sie dieser Kunde an, allerdings zu einem ganz anderen Thema. Sie hören ihm aufmerksam zu und sagen: „Iwan Iwanowitsch, ich habe die Essenz des Problems verstanden. Bitte sagen Sie mir, haben Sie meinen Brief mit einem solchen Layout oder Text erhalten? Es gibt einige wichtige Punkte, die ich auch gerne besprechen möchte. “ Wenn der Kunde Nein sagt, fahren Sie fort: "Es ist so gut, dass Sie angerufen haben. Lassen Sie mich jetzt das Layout / den Text in Ihre E-Mail kopieren, Sie sehen sie sich an. Nach 30 Minuten rufe ich an und wir werden beide Probleme gleichzeitig besprechen, um sie nicht zu verlieren. "In der Regel stimmt der Kunde zu, und Sie haben mindestens 30 Minuten Zeit, um andere Probleme zu lösen aufgaben.

Vergessen Sie nicht zu duplizieren, was Sie versprochen haben!

Methode 5. Chav Chav Chav

Wenn Sie arbeiten, halten Sie ein Bonbon, ein Sandwich oder etwas Essbares auf dem Tisch. Wenn ein Anruf von einem Freund kommt, Sie aber längere Zeit nicht sprechen können, nehmen Sie das Essen in den Mund und fangen Sie an zu kauen. Dann antworte (mit Süßigkeiten im Mund): „Hallo! Chav chav chav. Hören Sie, ich esse jetzt mit vollem Mund. Chav chav chav. Können Sie mich in 15 Minuten zurückrufen? Chav chav chav. Danke!"

Ersticken Sie einfach nicht während eines Gesprächs :-)

Methode 8. Ich stehe früh auf, um zu arbeiten

Es gibt Freunde, die gerne spät abends anrufen. Wenn Sie nur einen solchen Freund haben, können Sie mit ihm sprechen. Wenn sich das Gespräch hinzieht und Sie es nicht fortsetzen können, sagen Sie, dass Sie morgen früh zur Arbeit aufstehen sollten. Sie würden gerne die Kommunikation fortsetzen, können dies jedoch nicht. Ein Freund wird verstehen und das Gespräch wird enden.

Methode 10. Beziehen Sie sich auf das Wohlbefinden

Sie können einem Freund oder einer Freundin sagen, dass Sie sich nicht sehr gut fühlen, besonders wenn dies zutrifft. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Freund auf einer ständigen Kommunikation besteht, wenn Sie müde sind oder sich nicht gut fühlen. Höchstwahrscheinlich wird das Telefonat schnell beendet.

Wir haben 10 Möglichkeiten untersucht, um ein Telefongespräch zu beenden und die andere Person nicht zu beleidigen. Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen dabei, den Anruffluss zu regulieren und werden nicht von der Kommunikation abgelenkt, wenn Sie mit wichtigen Angelegenheiten beschäftigt sind oder gerade nicht sprechen können. Schreiben Sie in die Kommentare, mit welchen Methoden Sie ein Telefongespräch schnell abschließen können!